Política de reembolso

Sobre devoluciones y cambios

Los productos comprados en nuestra tienda y enviados dentro de Japón se pueden devolver o cambiar dentro de los 7 días posteriores a su llegada, independientemente de si el producto está defectuoso.
Para productos enviados fuera de Japón (en adelante, envíos al extranjero), no podemos aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones debido a circunstancias del cliente (tamaño incorrecto, imagen incorrecta, pedido incorrecto, negativa a pagar derechos de aduana, etc.).
Cuando reciba el producto solicitado, asegúrese de verificar que no haya rayones ni defectos en el producto y que no haya errores en su pedido dentro de los 7 días.
Si el producto entregado tiene rayones o defectos, o si recibe un producto diferente al que ordenó, lo cambiaremos de inmediato por el mismo producto, lo devolveremos o emitiremos un reembolso.
Por favor revise las notas a continuación y si lo desea,Formulario de contactoPor favor contáctenos.

• Los artículos que hayan sido entregados en el plazo de una semana, sólo podrán probarse en casa, tener albarán de entrega y tener las etiquetas del producto intactas.

*Para envíos al exterior, esto aplica sólo en caso de defectos iniciales o entrega incorrecta.

• Artículos en oferta y descuento.
• Productos usados al aire libre
• Productos con olor, rayones o manchas.
• Productos cuyas etiquetas se perdieron en el momento de la entrega
• Productos a los que les faltan accesorios
• Productos que han sido reparados o limpiados.
• Productos que entran en contacto directo con la piel, como aretes, detergentes y productos para el cuidado de la piel.
• Productos que han sido entregados por más de 8 días.
• SEAGREENProductos no adquiridos en la tienda online oficial
• Productos respecto de los cuales se ha denegado el pago de derechos de aduana e impuestos de consumo de importación
• Productos pedidos por conveniencia del cliente después de ser enviados al extranjero

• El cliente es responsable de los gastos de envío por devolución o cambio del artículo.
• Si el cliente paga el artículo devuelto y se devuelve contra reembolso, deduciremos la tarifa contra reembolso de su reembolso.
• Como regla general, seremos responsables de los derechos y tasas aduaneras incurridos al devolver o cambiar productos enviados al extranjero debido a defectos iniciales. Sin embargo, si se incurre en costos excepcionales debido a circunstancias del despacho de aduanas en cada país, los costos reales podrán deducirse del monto del reembolso.
• Si el producto se devuelve debido a una dirección de entrega incorrecta, rechazo de entrega, ausencia prolongada, etc., no reenviaremos el producto. Únicamente se reembolsará el precio del producto, no reembolsándose gastos de envío, derechos de aduana, tasas aduaneras, etc.

• Guarde una copia del albarán de entrega hasta que se complete el reembolso.
• Aunque no especificamos una empresa de entrega, no podremos ofrecer un reembolso si el artículo se pierde o se daña utilizando métodos de entrega no garantizados, como correo no estándar o entrega por correo electrónico.

◆Acerca del método de reembolso al devolver productos

Una vez que hayamos confirmado el artículo devuelto, procederemos con el acuerdo de reembolso.
Los reembolsos se aplican únicamente sobre el precio del producto (incluido el impuesto al consumo).
El método de reembolso depende del método de pago que utilizó para realizar su pedido.

Moneda: Los reembolsos para pedidos de envío internacional se emiten en tu moneda local a través de Shopify Payments.
Riesgo cambiario: Los reembolsos están sujetos al tipo de cambio vigente al momento de procesar el reembolso. Debido a las fluctuaciones del tipo de cambio, el monto realmente pagado por el cliente puede no coincidir exactamente (habrá una diferencia), pero nuestra empresa no se hará responsable de dicha diferencia (pérdida cambiaria).

• Cancelaremos el pago de cada servicio.
• La fecha de reembolso varía según su empresa de pago, así que comuníquese con su empresa de pago.

◆Productos defectuosos/Si recibe un producto diferente al que pidió

Si hay algún problema con el artículo entregado, comuníquese con nosotros mediante el formulario de consulta dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo.
Le enviaremos rápidamente un producto de reemplazo.
En ese caso, nos haremos cargo de todos los gastos de envío y manipulación de devoluciones y reembolsos.
En el caso de una entrega en el extranjero, puede resultar difícil reenviar el producto intercambiado dependiendo del estado del inventario. Tenga en cuenta que en ese caso, emitiremos un reembolso.

*Si no hay un producto de reemplazo disponible, emitiremos un reembolso.
*Si recibimos un informe de un producto defectuoso después de 8 días desde la fecha de entrega, es posible que no podamos responder.