guía de compras

Acerca de los pedidos

◆Acerca del correo electrónico de finalización del pedido

Los correos electrónicos de finalización del pedido se envían automáticamente desde el sistema.
Si tiene configuraciones de seguridad, como configuración de spam, es posible que no reciba el correo electrónico.
En la configuración de permisos de recepción de dirección de correo electrónico y recepción especificada por el dominio,
Configure para recibir correos electrónicos de [info@seagreen-la.jp].
*Tenga en cuenta que no podemos reenviar correos electrónicos.

◆Acerca de la cancelación

Puede cancelar su pedido antes de que se envíe el producto.
Si desea cancelarFormulario de contactoPor favor contáctenos.
Si cancela su pedido después de haber sido enviado, es posible que deba pagar los costos de envío.
En el caso de envíos fuera de Japón (en adelante, envíos al extranjero), no podemos aceptar cancelaciones por ningún motivo una vez que se hayan completado los preparativos del envío.

◆Acerca de cambiar los detalles del pedido

Puede realizar cambios distintos al método de pago antes de enviar el producto. Si deseas cambiar los detalles de tu pedido,Formulario de contactoPor favor contáctenos.
Procesamos los pedidos lo más rápido posible después de recibirlos, por lo que, dependiendo del momento de su consulta, es posible que no podamos realizar cambios en su pedido a tiempo y que no podamos cumplir con su solicitud.

Además, si desea que los artículos que ha pedido por separado se entreguen juntos, cancele todos los pedidos y vuelva a realizar el pedido.
Dependiendo de la consulta y el momento del envío, es posible que no podamos combinar artículos y reembolsar los gastos de envío. Gracias por su comprensión.

◆Acerca de los productos pedidos

A medida que compartimos inventario con tiendas físicas, puede haber casos en los que los productos vendidos en tiendas físicas que están agotados estén disponibles para su compra en la tienda en línea debido al retraso en el inventario que se refleja.
En ese caso, tenga en cuenta que nos comunicaremos con usted a tal efecto más adelante.
Si nuestro sistema de detección de fraude determina que existe un alto riesgo de uso fraudulento de tarjetas de crédito, podremos cancelar su pedido sin previo aviso.

◆Acerca de la emisión de recibos

Si necesita un recibo, escríbalo en el campo "Notas del pedido" al realizar su pedido. Se emitirá en formato PDF una vez enviado el producto.
Tenga en cuenta que no podemos volver a emitir recibos.

◆Forma de pago y plazo de pago

Pago con tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, American Express, JCB)
Otros (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)

El pago anterior se realizará inmediatamente después de realizar su pedido.
El período de pago varía según la compañía de tarjeta de crédito que utilice, así que comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito.

[Asuntos importantes]
Moneda: Los clientes internacionales pueden pagar en su moneda local a través de Shopify Payments.
Riesgo cambiario: En caso de cancelación o reembolso, el monto del reembolso se calculará al tipo de cambio "en el momento del procesamiento del reembolso". Puede haber una diferencia en el precio del monto en moneda local al momento de la compra, pero no seremos responsables de ninguna diferencia (pérdida cambiaria).

◆Acerca de envolver

En principio no aceptamos solicitudes.

Acerca de la entrega

◆Acerca de la entrega del producto

Los artículos que se venden normalmente se enviarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a su pedido. (Excepto sábados, domingos, festivos y festivos de fin de año y año nuevo)
Cuando llegue el producto, verifique que sea el producto que solicitó.
Si han pasado 8 días o más desde la entrega, no podemos aceptar devoluciones o cambios por ningún motivo.

En el caso de artículos pendientes de entrega, es posible que el envío no se complete dentro de los 5 días hábiles.
En ese caso, tenga en cuenta que nos comunicaremos con usted a tal efecto más adelante.
*Si recibe varios pedidos que incluyen artículos en espera, los enviaremos tan pronto como todos los artículos, incluidos los artículos en espera, estén disponibles.
No podemos enviar artículos que no se hayan pedido primero.

◆Acerca de la fecha de entrega designada

[Entrega nacional]
Puede especificar una fecha de entrega tan pronto como 7 días hábiles a partir de la fecha de su pedido.
Si especifica una fecha de entrega en la pantalla del carrito y su pedido se realiza después del día siguiente, especifique la fecha de entrega nuevamente.
Si desea que el artículo se entregue lo antes posible, seleccione "Sin especificación" para la fecha y hora de entrega deseadas.

*Incluso si especifica una fecha y hora de entrega, la entrega puede retrasarse debido a factores como las condiciones del tráfico, el clima y el estado de envío de la empresa de entrega ese día.
*Si compra un artículo hecho a pedido, existe la posibilidad de que el artículo no se entregue a tiempo para la fecha especificada. Gracias por su comprensión.
En ese caso, nos comunicaremos con usted nuevamente, así que verifique.

[Envío al extranjero]
No aceptamos solicitudes de fechas y horarios de entrega específicos. Para entregas internacionales, la entrega puede retrasarse debido a procedimientos aduaneros, condiciones de transporte aéreo, circunstancias de la empresa de entrega local, clima, huelgas, circunstancias internacionales, etc.
No somos responsables de los retrasos causados por estos. Además, si la entrega no es posible debido a una dirección de entrega incorrecta, el cliente será responsable de los cargos de reenvío.

◆Acerca de los gastos de envío

Dentro de Japón: una tarifa fija de 600 yenes (impuestos incluidos) por dirección de envío en todo el país. (Excluyendo la prefectura de Okinawa)
El envío a la prefectura de Okinawa será de 2100 yenes (impuestos incluidos).
Si el artículo se devuelve al remitente debido a una ausencia prolongada, el cliente será responsable de los costos de envío para el reenvío. Los gastos de envío se calcularán en la pantalla de selección del método de pago.
Envío internacional: El precio mostrado incluye gastos de envío, derechos de aduana, impuesto al consumo de importación y tasas aduaneras, y no suele haber costes adicionales al recibir el producto.
*Debido a las condiciones de despacho de aduanas de cada país, se pueden incurrir en costos adicionales en casos excepcionales.

◆Acerca del envío al extranjero

Aceptamos envíos directos utilizando el servicio de mensajería internacional UGX (Yu Global Express) proporcionado por Japan Post.
Los países a los que se pueden realizar entregas se basan en los países admitidos por Japan Post UGX, por lo que es posible que no sea posible realizar entregas en algunas áreas.

◆Acerca de la empresa de entrega

Dentro de Japón: Entregado por Sagawa Express.
Envío al extranjero: Realizaremos envíos utilizando el servicio de envío internacional de Japan Post (UGX). Una vez que llegue localmente, podrá ser entregado a la empresa de entrega de cada país.
*No podemos aceptar cambios en la empresa de entrega.

◆Acerca de los derechos de aduana

Como regla general, pagaremos derechos de aduana, impuestos al consumo de importación y tasas aduaneras para envíos al extranjero.

◆Acerca de la dirección de entrega incorrecta

Si la dirección de envío que ingresó al momento de realizar el pedido es incorrecta o falta (omisión de dirección postal, nombre del edificio, número de habitación, etc.), la compañía de envío no podrá entregar el artículo y el artículo será devuelto a nuestro almacén una vez transcurrido el período de almacenamiento.
En ese caso, procesaremos la devolución/reembolso.
Tenga en cuenta que no aceptamos reenvíos.
Al realizar su pedido, verifique que la dirección de envío sea correcta.

◆Equipaje de ausencia prolongada

Si no está presente en el momento de la entrega dentro de Japón, Sagawa Express le enviará por correo un "albarán de entrega en ausencia".
Si la entrega no se completa aproximadamente una semana después de publicar el albarán de entrega en ausencia, el producto se devolverá a nuestro almacén o se eliminará en el sitio.
*Los reembolsos sólo se aplicarán sobre el precio del producto (incluido el impuesto al consumo), y los gastos de envío de ida y vuelta y varios correrán a cargo del cliente.
Tenga en cuenta que no podemos aceptar el reenvío del producto.
No somos responsables de reenviar o reembolsar ningún artículo perdido o robado (incluidos los artículos extraviados) después de que el sistema de seguimiento indique que el artículo ha sido entregado.

◆Paquete rechazado

Si confirmamos que se ha negado a recibir el artículo después de haberlo enviado, podremos cobrarle gastos de envío y manipulación de ida y vuelta.
*Los reembolsos aplican únicamente sobre el precio del producto (incluido el impuesto al consumo).
Tenga en cuenta que no podemos aceptar el reenvío del producto.

Tenga en cuenta que si el cliente se niega repetidamente a recibir el artículo o lo devuelve debido a una ausencia prolongada, podemos limitar los métodos de pago o rechazar pedidos futuros.

Acerca de devoluciones/cambios

◆Acerca de devoluciones y cambios

Los productos comprados en nuestra tienda y enviados dentro de Japón se pueden devolver o cambiar dentro de los 7 días posteriores a la entrega, independientemente de si el producto está defectuoso.
Cuando reciba el producto solicitado, asegúrese de verificar que no haya rayones ni defectos en el producto y que no haya errores en su pedido dentro de los 7 días.
Si el producto entregado tiene rayones o defectos, o si recibe un producto diferente al que ordenó, lo cambiaremos de inmediato por el mismo producto, lo devolveremos o emitiremos un reembolso.
Por favor revise las notas a continuación y si lo desea,Formulario de contactoPor favor contáctenos.
Para entregas fuera de Japón (pedidos al extranjero), no podemos aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones debido a circunstancias del cliente (tamaño incorrecto, imagen incorrecta, pedido incorrecto, negativa a pagar derechos de aduana, etc.).
*En el caso de artículos defectuosos o entregados incorrectamente, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega y le responderemos.

Los artículos que hayan sido entregados en el plazo de una semana, sólo podrán probarse en casa, tener albarán de entrega y tener las etiquetas del producto intactas.

Artículos en oferta y descuento.
Productos usados al aire libre
Productos con olor, rayones o manchas.
Productos cuyas etiquetas se perdieron en el momento de la entrega
Productos a los que les faltan accesorios
Productos que han sido reparados o limpiados.
Productos que entran en contacto directo con la piel, como aretes, detergentes y productos para el cuidado de la piel.
Productos que han sido entregados por más de 8 días.
SEAGREENProductos no adquiridos en la tienda online oficial
Productos para los cuales se ha rechazado el pago de derechos de aduana, etc.

El cliente es responsable de los gastos de envío por devolución o cambio del artículo.
Si el cliente paga el artículo devuelto y se devuelve contra reembolso, deduciremos la tarifa contra reembolso de su reembolso.

Guarde una copia del albarán de entrega hasta que se complete el reembolso.
Aunque no especificamos una empresa de entrega, no podremos ofrecer un reembolso si el artículo se pierde o se daña utilizando métodos de entrega no garantizados, como correo no estándar o entrega por correo electrónico.

◆Acerca del método de reembolso

Una vez que hayamos confirmado el artículo devuelto, procederemos con el acuerdo de reembolso.
Los reembolsos se aplican únicamente sobre el precio del producto (incluido el impuesto al consumo).
El método de reembolso depende del método de pago que utilizó para realizar su pedido.
Pueden pasar varias semanas hasta que el reembolso se refleje dependiendo del procesamiento de la compañía de la tarjeta de crédito.

Cancelaremos el pago de cada servicio.
La fecha de reembolso varía según su empresa de pago, así que comuníquese con su empresa de pago.

◆Productos defectuosos/Si recibe un producto diferente al que pidió

Si hay algún problema con el artículo entregado, comuníquese con nosotros mediante el formulario de consulta dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo.
Le enviaremos rápidamente un producto de reemplazo.
En ese caso, nos haremos cargo de todos los gastos de envío y manipulación de devoluciones y reembolsos.
*Si no hay un producto de reemplazo disponible, emitiremos un reembolso.
*Si recibimos un informe de un producto defectuoso después de 8 días desde la fecha de entrega, es posible que no podamos responder.

Sobre el producto

◆Sobre el tamaño

Consulte cada dimensión en la página del producto.
La notación de tamaño en este sitio se basa en los estándares japoneses (JP). Asegúrese de verificar el tamaño real (cm), ya que puede diferir de los estándares extranjeros.
*Tenga en cuenta que puede haber algunos errores dependiendo del producto.

◆Stock de la tienda

Con respecto al inventario en la tienda/artículos comprados en la tienda
Comuníquese directamente con la tienda de su elección con respecto al inventario de la tienda y los productos que ha comprado.
Comuníquese también con la tienda donde compró el producto.
Las tiendas y la información de contacto de cada tienda son"Lista de tiendas"Puedes consultar desde aquí.

Acerca de la reparación/limpieza

◆Acerca de las reparaciones

No aceptamos solicitudes de reparaciones.

◆Acerca de la limpieza

No hay tiendas de limpieza con las que estemos asociados o que recomiendemos como marca.
Póngase en contacto con una empresa de limpieza de confianza.
Además, nuestra empresa no se hace responsable de los problemas que pueda tener con la limpieza de los talleres.

Acerca del registro de membresía

◆Acerca del registro de membresía

Cualquiera puede registrarse de forma gratuita.
Si te registras como miembro, recibirás varios beneficios, como ahorrarte la molestia de ingresar información al comprar.
*Solo se puede registrar una cuenta por persona.

◆Acerca del ID de miembro y la contraseña

Su ID de miembro es su dirección de correo electrónico registrada.
La contraseña es la que ingresaste durante el registro.
Si olvidó su contraseña,Pantalla de inicio de sesiónHaga clic en "¿Olvidó su contraseña?" para volver a emitir su contraseña.

◆Acerca de mi página

Puede ver información de miembros, historial de pedidos, artículos favoritos, beneficios para miembros, etc.
Puedes cambiar tus datos registrados.

◆Acerca de la revista por correo electrónico

Reciba la información más reciente sobre productos recomendados, eventos, ventas, etc. por correo electrónico. Si no desea recibir el boletín informativo por correo electrónico, haga clic en el botón "Cancelar suscripción" en la parte inferior del boletín informativo por correo electrónico que recibe.
*Incluso si se registra, cambia o cancela su boletín informativo por correo electrónico, los cambios pueden tardar aproximadamente una semana en surtir efecto.

◆Acerca de los procedimientos de retiro

Si desea completar el procedimiento de retiro,Formulario de contactoPor favor contáctenos.
*Después de cancelar su membresía, no podrá consultar su historial de pedidos en Mi página.

Acerca de consultas

Responderemos a las consultas recibidas a través del formulario de consulta dentro de los 3 días hábiles.
Si no recibe su paquete dentro de los 3 días hábiles, puede deberse a los siguientes motivos.

Hay un error en su dirección de correo electrónico registrada.
No se puede recibir correo electrónico debido a la configuración de spam

*Si ha configurado configuraciones de seguridad, como la configuración de spam, es posible que no reciba el correo electrónico.
Configure la configuración de recepción para [info@seagreen-la.jp] en la configuración de permiso de recepción de dirección de correo electrónico y recepción especificada en el dominio.

Ley aplicable/tribunal jurisdiccional

Todas las disputas que surjan en relación con el uso de este servicio se regirán por la ley japonesa y el Tribunal de Distrito de Tokio tendrá la jurisdicción exclusiva de primera instancia.

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