返品/交換について
返品・交換について
当店でご購入の日本国内発送商品は到着から7日以内であれば、商品の不良有無に関わらず返品・交換が可能です。
日本国外への配送（以下、海外発送）の商品については、お客様都合（サイズ違い、イメージ違い、注文間違い、関税支払拒否等）による返品・交換・キャンセルは一切お受けできません。
ご注文の商品が到着しましたら、7日以内に「商品にキズや不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
お届けの商品に「キズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」場合、速やかに同一商品とご交換、または返品、返金の対応をさせていただきます。
下記注意事項をご確認の上、ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
＜返品・交換が可能な商品＞
- 商品到着から1週間以内の商品で、ご自宅でのご試着のみ、納品書があり、商品タグが切り離されていない商品
※海外発送の場合は、初期不良・誤送の場合のみ対象となります。
＜返品・交換が不可能な商品＞
- セール商品および割引商品
- 室外で着用した商品
- 臭いの付着や傷、汚れが生じた商品
- 納品時の商品ラベルを紛失された商品
- 付属品を紛失された商品
- お直しやクリーニングをした商品
- ピアス、洗剤、スキンケアグッズなど直接肌に触れる商品
- 商品到着後、8日以上を経過している商品
- SEAGREEN公式オンラインストアでご購入いただいていない商品
- 関税・輸入消費税の支払いを拒否された商品
- 海外発送後のお客様都合による注文商品
＜その他＞
- 返品交換時にかかる送料はお客様にご負担いただきます。
- 送料お客様負担の返品商品を着払いでご返送された場合は、着払い代金を差し引きしてご返金いたします。
- 海外発送商品の初期不良による返品または交換において発生する関税・通関手数料等は、原則として当社にて負担いたします。ただし、各国の通関事情等により例外的に費用が発生した場合、その実費を返金額から差し引かせていただく場合があります。
- お届け先住所の不備、受取拒否、長期不在等により商品が返送された場合、再発送は行いません。返金対象は商品代金のみとなり、送料・関税・通関手数料等は返金対象外となります。
＜返品時の注意事項＞
- 配送伝票の控えは返金完了までお客様自身で保管をお願いいたします。
- 配送会社の指定はございませんが、定型外郵便やメール便等の保証がない配送方法は、万が一、紛失・破損がございました場合にご返金いたしかねます。
◆返品時の返金方法について
ご返送の商品が確認でき次第、ご返金の手配を進めさせていただきます。
ご返金は商品代金（消費税含む）のみが対象です。
ご返金方法については、ご注文時にご利用したお支払方法によって異なります。
通貨: 海外発送注文の返金は、Shopify Paymentsを通じて現地通貨で行われます。
為替リスク: 返金は「返金処理時点」の為替レートが適用されます。為替変動の影響により、お客様が実際に支払った金額と完全に一致しない（差額が生じる）場合がありますが、当社はその差額（為替差損）について一切の責任を負いません。
＜クレジットカード・Apple Pay・Google Pay・Shop Payでお支払いの場合＞
- 各サービスの決済取り消しをさせていただきます。
- ご返金日につきましてはご契約の決済会社によって異なりますので、ご契約の決済会社にお問い合わせください。
◆不良品 /ご注文内容と違う商品が届いた場合について
お届けしたお品物に、不備がございましたら、お問合せフォームより商品到着から7日以内にご連絡をお願いいたします。
速やかに、ご交換用の商品をお送りさせていただきます。
その場合、返品・返金にかかる送料・手数料は、全て当社にて負担いたします。
海外配送の場合、在庫状況により交換商品の再送が困難なことがございます。その際は、返金対応とさせていただきますので予めご了承ください。
※交換商品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
※到着後8日以降に、商品不良のご連絡を頂いた場合、ご対応いたしかねる場合がございます。