ショッピングガイド
注文について
◆注文完了メールについて
注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。
迷惑メール設定等のセキュリティ設定をしている場合はメールが届かない場合がございます。
ドメイン指定受信および、メールアドレスの受信許可設定にて、
【info@seagreen-la.jp】の受信設定をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。
◆キャンセルについて
商品発送前でございましたら、キャンセル可能でございます。
キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送後のキャンセルにつきましては送料をお客様にご負担いただく場合がございます。
日本国外への発送（以下、海外発送）の場合、発送準備完了後のキャンセルは、いかなる理由であってもお受けいたしかねます。
◆注文内容の変更について
商品発送前でございましたら、お支払方法以外の変更が可能でございます。注文内容の変更をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文受付後は可能な限り早めのお手続きをしているため、お問い合わせをいただいたタイミングによっては注文変更が間に合わず、ご希望に添えない場合もございます。
また、別々で注文した商品を一つにまとめて配送を希望される場合は、一度すべての注文をキャンセルし、再度ご注文をしていただくようお願い申し上げます。
お問い合わせや発送のタイミングによっては同梱ができず、送料の返金が出来ない場合もございます。予めご了承ください。
◆ご注文商品について
当社は実店舗と在庫を共有しているため、実店舗で販売され、在庫切れとなってしまった商品が在庫反映のタイムラグにより、オンラインストア上で購入可能な状態になる事象が発生する場合がございます。
その場合には追ってその旨を当社からご連絡をさせていただきます、予めご了承ください。
当社の不正検知システムにより、クレジットカードの不正利用等のリスクが高いと判断された場合、当社は事前の通知なく注文をキャンセルできるものとします。
◆領収書の発行について
領収書が必要な場合は、ご注文時に『注文メモ』欄へご記載ください。商品出荷後にPDF形式で発行いたします。
また、領収書の再発行は承っておりませんので、ご了承ください。
◆お支払い方法及びお支払い時期
- クレジットカード決済（VISA、Mastercard、American Express、JCB）
- その他（Apple Pay、Google Pay、Shop Pay）
上記お支払いにおきましては、ご注文時に即時決済となります。
支払時期はご利用のクレジットカード会社ごとに異なりますため、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせをお願いいたします。
【重要事項】
通貨:海外からのお客様は、Shopify Paymentsを通じて現地通貨での決済が可能です。
為替リスク: キャンセルや返金が発生した際、返金額は「返金処理時点」の為替レートで計算されます。購入時の現地通貨額と差額が生じる場合がございますが、当社はその差額（為替差損）について一切の責任を負いません。
◆ラッピングにつきまして
原則承っておりません。
配送について
◆商品のお届けについて
通常販売商品はご注文から5営業日以内に発送いたします。（土日祝日・年末年始を除く）
商品が到着しましたら、ご注文の商品にお間違いないか、ご確認ください。
到着後、8日以上経過している場合はいかなる理由でも、返品・交換はお受けいたしかねます。
お取り寄せ商品の場合、発送が5営業日以内に間に合わない場合がございます。
その場合には追ってその旨を当社からご連絡をさせていただきます、予めご了承ください。
※複数ご注文をいただいた中に、お取り寄せ商品が含まれていた場合は、お取り寄せ商品含めすべての商品が揃い次第の発送をさせていただきます。
お取り寄せ商品以外を先に発送する事はいたしかねます。
◆お届け指定日につきまして
【国内配送】
ご注文日から最短7営業日後よりお届け指定日のご指定が可能でございます。
カート画面にてお届け指定日をご指定後、ご注文が翌日以降となりました場合、再度お届け指定日をご指定いただきますよう、お願いいたします。
最短でのお届けをご希望の場合は、配送希望日と配送希望時間帯を「指定なし」をお選びください。
※配送日時の指定をいただいた場合でも、当日の交通事情や天候など、配送会社の発送状況などにより到着が遅延する場合がございます。
※お取り寄せ商品をご購入の場合、いただいた指定日に間に合わない可能性がございます。予めご了承ください。
その際は、改めてご連絡をさせていただきますので、ご確認をお願いいたします。
【海外発送】
お届け指定日および時間帯の指定は承っておりません。国際配送では、通関手続き、航空輸送の状況、現地配送会社の事情、天候、ストライキ、国際情勢などにより配送が遅延する場合があります。
これらによる遅延について当社は責任を負いません。また、お届け先住所の不備により配送ができない場合、再配送にかかる送料はお客様のご負担となります。
◆送料について
日本国内:1配送先につき、全国一律600円（税込）でございます。（沖縄県を除く）
沖縄県への配送につきましては、2,100円（税込）とさせていただきます。
長期不在により発送元に商品が返送された場合、再発送時の送料はお客様にご負担いただきます。配送料はお支払い方法選択画面で計算されます。
海外発送:表示価格には配送料・関税・輸入消費税・通関手数料が含まれており、商品受取時に追加費用が発生することは通常ありません。
※各国の通関事情により、例外的に追加費用が発生する場合があります。
◆海外への発送について
日本郵便の提供する国際宅配便サービスUGX（ゆうグローバルエクスプレス）にて直接発送を承ります。
配送可能国は、日本郵便UGXの対応国に準じますので、一部地域には配送できない場合があります。
◆配送業者について
日本国内:佐川急便にてお届けいたします。
海外発送:日本郵便の国際配送サービス（UGX）にて発送いたします。現地到着後は、各国の配送業者に引き渡される場合があります。
※配送業者の変更はお受けいたしかねます。
◆関税について
海外発送における関税・輸入消費税・通関手数料は、原則として当社が負担いたします。
◆配送先の住所不備について
ご注文時にご入力いただいた配送先住所に誤りや不足（番地・建物名・部屋番号などの記載漏れ）がある場合、配送会社でのお届けができず、保管期限が過ぎますと弊社倉庫へ返送されます。
その際は、返品・返金処理をさせていただきます。
再発送は承っておりませんので予めご了承ください。
ご注文の際は、配送先住所に誤りがないか、今一度ご確認をお願いいたします。
◆長期不在のお荷物
日本国内の配達時にご不在の場合は、佐川急便が「ご不在配達票」を投函いたします。
ご不在配達票を投函してから約1週間経過しても配送が完了しない場合、商品は弊社倉庫へ返送、または現地にて廃棄されます。
※ご返金は商品代金（消費税含む）のみが対象であり、往復の送料および諸費用はお客様負担となります。
商品の再発送はお受けしかねますのでご了承ください。
追跡システム上「配達完了」となった後の紛失や盗難（置き配等を含む）について、当社は一切の再送・返金責任を負いません。
◆受取拒否のお荷物
商品発送後に受取拒否が確認された場合、往復送料および手数料をご請求させていただく場合がございます。
※ご返金は商品代金（消費税含む）のみが対象です。
商品の再発送はお受けしかねますのでご了承ください。
尚、お客様都合による受取拒否、長期不在による返品が繰り返し発生した場合、お支払方法の限定や、以後のご注文を弊社よりお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。
返品/交換について
◆返品・交換について
当店でご購入の日本国内への配送商品は到着から7日以内であれば、商品の不良有無に関わらず返品・交換が可能です。
ご注文の商品が到着しましたら、7日以内に「商品にキズや不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
お届けの商品に「キズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」場合、速やかに同一商品とご交換、または返品、返金の対応をさせていただきます。
下記注意事項をご確認の上、ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
日本国外への配送（海外注文）については、お客様都合（サイズ違い、イメージ違い、注文間違い、関税支払拒否等）による返品・交換・キャンセルは一切お受けできません。
※不良品・誤送の場合のみ、到着から7日以内にご連絡いただければ対応いたします。
＜返品・交換が可能な商品＞
- 商品到着から1週間以内の商品で、ご自宅でのご試着のみ、納品書があり、商品タグが切り離されていない商品
＜返品・交換が不可能な商品＞
- セール商品および割引商品
- 室外で着用した商品
- 臭いの付着や傷、汚れが生じた商品
- 納品時の商品ラベルを紛失された商品
- 付属品を紛失された商品
- お直しやクリーニングをした商品
- ピアス、洗剤、スキンケアグッズなど直接肌に触れる商品
- 商品到着後、8日以上を経過している商品
- SEAGREEN公式オンラインストアでご購入いただいていない商品
- 関税等の支払いを拒否された商品
＜その他＞
- 返品交換時にかかる送料はお客様にご負担いただきます。
- 送料お客様負担の返品商品を着払いでご返送された場合は、着払い代金を差し引きしてご返金いたします。
＜返品時の注意事項＞
- 配送伝票の控えは返金完了までお客様自身で保管をお願いいたします。
- 配送会社の指定はございませんが、定型外郵便やメール便等の保証がない配送方法は、万が一、紛失・破損がございました場合にご返金いたしかねます。
◆返金方法について
ご返送の商品が確認でき次第、ご返金の手配を進めさせていただきます。
ご返金は商品代金（消費税含む）のみが対象です。
ご返金方法については、ご注文時にご利用したお支払方法によって異なります。
クレジットカード会社の処理により返金反映まで数週間かかる場合があります。
＜クレジットカード・Apple Pay・Google Pay・Shop Payでお支払いの場合＞
- 各サービスの決済取り消しをさせていただきます。
- ご返金日につきましてはご契約の決済会社によって異なりますので、ご契約の決済会社にお問い合わせください。
◆不良品 /ご注文内容と違う商品が届いた場合について
お届けしたお品物に、不備がございましたら、お問合せフォームより商品到着から7日以内にご連絡をお願いいたします。
速やかに、ご交換用の商品をお送りさせていただきます。
その場合、返品・返金にかかる送料・手数料は、全て当社にて負担いたします。
※交換商品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
※到着後8日以降に、商品不良のご連絡を頂いた場合、ご対応いたしかねる場合がございます。
商品について
◆サイズについて
商品ページの各寸法をご参照ください。
当サイトのサイズ表記は日本規格（JP）に基づいております。海外規格とは異なる場合がありますので、必ず実寸（cm）をご確認ください。
※商品によっては多少の誤差が発生してしまう場合がございますがご了承ください。
◆店頭在庫
店頭在庫/店頭購入品について
店舗の在庫やご購入いただいた商品については直接ご希望の店舗へお問い合わせください。
また、ご購入いただいた商品につきましてはご購入店舗へお問い合わせをお願いいたします。
展開店舗、各店舗の連絡先は「店舗一覧」よりご確認いただけます。
修理/クリーニングについて
◆修理について
お修理の依頼は承っておりません。
◆クリーニングについて
ブランドとして提携、おすすめしているクリーニング店はございません。
信頼のおけるクリーニング店にご依頼ください。
また、クリーニング店との間におけるトラブルにつきまして、当社は一切の責任を負いかねます。
会員登録について
◆会員登録について
どなたでも無料でご登録いただけます。
メンバー登録をしていただくと、お買い物の際の情報入力の手間が省けるなど、様々な特典がございます。
※1人1アカウントのみの登録が可能です。
◆会員ID・パスワードについて
会員IDはご登録いただいたメールアドレスです。
パスワードはお客様がご登録時に入力したものです。
パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」より、パスワードの再発行手続きを行なってください。
◆マイページについて
会員情報、ご注文履歴、お気に入りアイテム、会員特典などをご覧いただけます。
ご登録内容の変更が可能です。
◆メールマガジンについて
おすすめ商品やイベント、セールなどの最新情報をメールで受け取れます。 メールマガジンが不要な方は、届いたメールマガジンの最下部にある「登録解除」ボタンから手続きをしてください。
※メールマガジンを登録・変更・停止した場合でも、変更後の反映までに1週間程度時間がかかる場合があります。
◆退会手続きについて
退会手続きをご希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※退会後は、マイページでのご注文履歴の確認はできません。
お問い合わせについて
お問い合わせフォームよりいただきましたお問い合わせは3営業日以内にお返事をさせていただいております。
3営業日たっても届かない場合には、下記原因の可能性がございます。
- ご登録のメールアドレスに誤りがある
- 迷惑メール設定にて受信ができていない
※迷惑メール設定等のセキュリティ設定をしている場合はメールが届かない場合がございます。
ドメイン指定受信および、メールアドレスの受信許可設定にて、【info@seagreen-la.jp】の受信設定をお願いいたします。
準拠法・管轄裁判所
本サービスの利用に関して生じる一切の紛争については、日本法を準拠法とし、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。